Última actualización: septiembre de 2026
En Masas La Patrona nos preocupamos de entregar productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado por nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Productos alimenticios y derecho a retracto
Los productos comercializados por Masas La Patrona corresponden principalmente a alimentos, masas y productos precocidos que, por su naturaleza, pueden requerir condiciones especiales de conservación y pueden deteriorarse con rapidez.
Por esta razón, y conforme a la normativa chilena aplicable al comercio electrónico, no se aceptarán devoluciones por simple arrepentimiento una vez que los productos hayan sido entregados, cuando se trate de productos perecibles o que requieran condiciones especiales de conservación.
Esta condición será informada al cliente antes de finalizar su compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores cuando el producto recibido presente problemas de calidad, defectos, daños o no corresponda a lo comprado.
2. ¿Cuándo puedes solicitar una solución?
Puedes contactarnos si al recibir tu pedido ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido no corresponde al producto comprado.
- Falta algún producto de tu pedido.
- El producto llegó dañado o en condiciones inadecuadas.
- Se entregó una cantidad o formato distinto al solicitado.
- El producto presenta un problema atribuible a su elaboración o entrega.
Para poder revisar el caso, recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibir el pedido, idealmente dentro de las primeras 24 horas.
Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
3. Cómo realizar una solicitud
Para solicitar una revisión de tu compra, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y/o embalaje cuando corresponda.
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: +56 9 4076 4657
Correo electrónico: ventas@masaslapatrona.cl
Revisaremos cada caso y nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución según corresponda.
4. Cambios, reposiciones o reembolsos
Una vez revisados los antecedentes, dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Reposición del producto,
cambio por otro producto equivalente, o
reembolso total o parcial del valor correspondiente.
La alternativa aplicable dependerá del motivo de la solicitud, las condiciones del producto y los derechos que correspondan al consumidor.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando un medio acordado con el cliente.
En compras pagadas mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la devolución.
En compras realizadas mediante una plataforma de pago electrónico, el reembolso podrá procesarse mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente corresponda.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pagos.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado su proceso de preparación o despacho, podremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue preparado, despachado o corresponde a productos elaborados especialmente para la solicitud, la cancelación podrá no ser posible.
7. Problemas con el despacho
Si el pedido no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos, ausencia de una persona que pueda recibirlo u otra situación imputable al cliente, nos comunicaremos para coordinar una nueva alternativa de entrega.
Un eventual nuevo despacho podrá tener un costo adicional, el cual será informado previamente.
Si el problema de entrega es atribuible a Masas La Patrona, coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional para el cliente.
8. Conservación de los productos
Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del cliente mantener los productos siguiendo las condiciones de conservación correspondientes.
Masas La Patrona no podrá hacerse responsable por deterioros producidos después de la entrega cuando los productos no hayan sido almacenados o conservados adecuadamente.
9. Derechos del consumidor
Esta política no busca limitar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las compras realizadas por internet mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena respecto de información comercial, cumplimiento de lo ofrecido y garantía legal cuando corresponda. SERNAC señala además que las empresas deben informar las condiciones de venta, despacho, formas de pago y políticas aplicables a las compras electrónicas.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
Masas La Patrona
Barros Luco 1925, Lampa, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 4076 4657
Correo: ventas@ventaslapatrona.cl