Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido/a a Masas La Patrona. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web masaslapatrona.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones informadas a continuación.
1. Identificación del proveedor
Las ventas realizadas a través de este sitio son efectuadas por:
Masas La Patrona
Dirección: Barros Luco 1925, Lampa, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: ventas@masaslapatrona.cl
WhatsApp: +56 9 4076 4657
2. Productos
Masas La Patrona comercializa masas, productos precocidos, productos rellenos, productos cocktail y otros alimentos disponibles en el catálogo.
Las fotografías son referenciales y buscan representar de la manera más fiel posible cada producto. Debido a que algunos productos son elaborados de manera artesanal, pueden existir pequeñas diferencias de forma, tamaño, color o presentación que no afectan sus características esenciales.
Las medidas, cantidades, formatos, sabores y precios disponibles serán los indicados en la ficha de cada producto al momento de realizar la compra.
3. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de cada producto estará sujeta al stock existente y a las condiciones de producción de Masas La Patrona.
Algunos productos pueden fabricarse a pedido o requerir coordinación previa.
En caso de que, después de realizada una compra, un producto no se encuentre disponible por una situación excepcional, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega o gestionar la devolución del monto correspondiente.
En comercio electrónico, la disponibilidad y las condiciones ofrecidas deben ser informadas y respetadas por el proveedor.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP).
El precio aplicable será el que aparezca informado al momento de efectuar la compra.
Cuando corresponda un costo adicional por despacho, este será informado al cliente antes de finalizar el pedido.
El precio total y los cargos asociados a la compra deben ser informados de manera clara antes de la contratación.
5. Cómo realizar una compra
Para comprar en nuestra tienda online, el cliente deberá seleccionar los productos y sus correspondientes formatos, cantidades o variedades, agregarlos al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, modalidad de entrega y medio de pago disponible.
Una vez realizado correctamente el pedido, el sistema generará una confirmación de compra.
El proveedor de comercio electrónico debe entregar al consumidor una confirmación escrita de la contratación, que puede efectuarse electrónicamente.
6. Medios de pago
Actualmente se acepta transferencia bancaria y podrán incorporarse otros medios de pago electrónicos habilitados en el sitio.
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, deberá realizar el pago utilizando los datos informados durante el proceso de compra.
El pedido podrá permanecer pendiente de confirmación hasta que Masas La Patrona verifique la recepción del pago.
Si se habilitan servicios externos de pago, como Webpay u otras plataformas, el procesamiento de la transacción estará sujeto además a las condiciones operativas de dichos proveedores.
Masas La Patrona no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas a través de plataformas de pago externas.
7. Despachos
Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la comuna de Lampa.
El valor del despacho será informado durante el proceso de compra o según las condiciones previamente coordinadas con el cliente.
Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por disponibilidad, producción, condiciones de tránsito u otras circunstancias que dificulten la entrega.
Si necesitamos modificar una fecha o condición de despacho, nos comunicaremos con el cliente.
8. Retiro de pedidos
Los clientes también podrán coordinar el retiro de su pedido en Lampa, cuando esta modalidad se encuentre habilitada.
El retiro se realizará en:
Barros Luco 1925, Lampa, Región Metropolitana.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra preparado antes de acudir a retirarlo.
9. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es:
Lunes a sábado: 08:30 a 20:00 hrs.
Domingo: 09:00 a 14:00 hrs.
Los horarios podrán variar excepcionalmente en días festivos o por razones operativas.
10. Pedidos especiales
Si necesitas un producto, cantidad, formato o preparación especial, puedes contactarnos mediante WhatsApp para consultar disponibilidad y condiciones.
Los pedidos especiales estarán sujetos a confirmación previa de Masas La Patrona y podrán requerir condiciones particulares de producción, pago y entrega.
11. Ventas mayoristas y para negocios
Masas La Patrona realiza ventas para negocios, emprendimientos y clientes mayoristas.
Las condiciones comerciales, cantidades mínimas, productos disponibles y precios mayoristas podrán variar respecto de la tienda online.
Para solicitar información o cotizaciones, el cliente deberá contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico.
12. Conservación de los productos
Algunos productos comercializados por Masas La Patrona requieren refrigeración, congelación u otras condiciones especiales de conservación.
Una vez recibido o retirado el pedido, será responsabilidad del cliente mantener los productos en condiciones adecuadas conforme a su naturaleza.
La duración y forma de conservación puede variar según cada producto. Ante cualquier duda, recomendamos consultar antes de consumir o almacenar el producto.
13. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, dañados, faltantes o que presenten problemas serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación vigente.
Debido a que parte de nuestro catálogo corresponde a alimentos perecibles o productos que requieren condiciones especiales de conservación, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido cuando se configure alguna de las excepciones establecidas por la normativa.
Esta exclusión deberá ser informada de manera clara y accesible antes de efectuar la compra. SERNAC señala específicamente que pueden exceptuarse del retracto bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, incluyendo ciertos productos perecibles o que deban mantenerse bajo condiciones especiales.
Esta condición no limita los demás derechos que la legislación reconoce a los consumidores cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
14. Garantía y derechos del consumidor
Masas La Patrona respetará los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
La garantía legal vigente contempla un plazo de seis meses para productos nuevos cuando se presentan las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, pudiendo corresponder cambio, reparación o devolución del dinero según las condiciones legales aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras.
15. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de entregar información correcta y completa al realizar una compra, especialmente en relación con:
nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y cualquier información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Si un despacho no puede efectuarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de recibir el pedido por causas atribuibles al cliente, podrá ser necesario coordinar una nueva entrega y eventualmente aplicar un nuevo costo de despacho, el cual será informado previamente.
16. Comunicaciones
Masas La Patrona podrá utilizar el correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionado durante la compra para comunicarse exclusivamente respecto del pedido, pago, despacho, retiro, consultas relacionadas u otras gestiones necesarias para prestar el servicio.
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado adicionalmente en nuestra Política de Privacidad.
17. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio para efectuar acciones fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Masas La Patrona presentes en este sitio, incluyendo fotografías, textos, identidad gráfica, logotipos, diseños y material promocional, se encuentran protegidos conforme a las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
No podrán ser reproducidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa cuando corresponda.
19. Sitios y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, como WhatsApp, Google Maps, plataformas de pago o redes sociales.
Cada plataforma funciona bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad, por lo que Masas La Patrona no controla el funcionamiento de sitios externos.
20. Modificaciones
Masas La Patrona podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, modalidades de venta, sistemas de pago, despacho o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio, indicando su fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas informadas al cliente al momento de efectuar su compra.
21. Legislación aplicable
Las compras y relaciones de consumo realizadas a través de este sitio se regirán por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten aplicables.
22. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, compras, pedidos o atención postventa, puedes comunicarte con nosotros:
Masas La Patrona
Dirección: Barros Luco 1925, Lampa, Región Metropolitana
Correo: ventas@masaslapatrona.cl
WhatsApp: +56 9 4076 4657